Conditions générales de vente et de service

Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales encadrent la relation entre Glowilivi et ses clients, particuliers comme professionnels. Elles s'appliquent à toutes les prestations : conseil en expérience client, conseil en image, offre Private et événements Glowy Events.

Toute commande vaut acceptation pleine et entière de ces conditions. Elles prévalent sur tout autre document du client, sauf accord écrit contraire.

Une prestation peut faire l'objet de conditions particulières, précisées dans le devis. En cas de différence, les conditions particulières s'appliquent.

Identification du prestataire

• Nom commercial : Glowilivi
• Localisation : Paris
• Contact : glowiliviconsulting@gmail.com
• Site : glowilivi.com

Prestations proposées

Glowilivi propose quatre familles de prestations, dont le détail figure sur le site et dans chaque devis :

• Expérience client (B2B et dirigeantes) : Signature (audit et redressement), Accompagnement (structuration et excellence), Transmission (mentorat et consulting premium), satisfaction client.
• Conseil en image : consultations, Shopping Planner, accompagnement personnalisé.
• Offre Private : accompagnement sur mesure pour artistes, mannequins et dirigeants, direction artistique et image de marque.
• Glowy Events : ateliers et événements privés (pilates, yoga, méditation, cuisine, dîners et soirées privés).

Le contenu, la durée et le format de chaque prestation (présentiel, visio, sur site) sont fixés dans le devis.

Devis et commande

Chaque prestation fait l'objet d'un devis gratuit et personnalisé, valable 30 jours.

La commande est ferme lorsque le client retourne le devis signé avec la mention « Bon pour accord », accompagné de l'acompte prévu.

Toute modification demandée après signature (contenu, durée, date) donne lieu à un avenant ou à un nouveau devis.

Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont ceux indiqués dans le devis, en euros. Les frais de déplacement hors Paris sont facturés en plus, sur justificatif ou au forfait précisé dans le devis.

• Acompte : 30 % à la signature du devis.
• Solde : à réception de la facture, au plus tard 30 jours après la fin de la prestation.
• Moyen de paiement : virement bancaire.

En cas de retard, des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal s'appliquent. Pour les clients professionnels s'ajoute une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Glowilivi peut suspendre la prestation jusqu'au paiement complet.

Droit de rétractation, annulation et report

Clients particuliers. Pour une commande passée à distance ou hors établissement, le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans motif. S'il demande que la prestation commence avant la fin de ce délai, il paie la part déjà réalisée. Une prestation entièrement réalisée dans ce délai, à sa demande expresse, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Annulation par le client (hors rétractation), par écrit :

Report. Un rendez-vous peut être reporté une fois, sans frais, s'il est demandé au moins 48 heures avant. Il doit avoir lieu dans les 3 mois.

Annulation par Glowilivi. Glowilivi propose une nouvelle date ou rembourse intégralement les sommes versées.

Conditions propres aux événements Glowy Events

L'inscription est confirmée après paiement complet de la place. Les places sont limitées et attribuées par ordre d'inscription.

• Annulation par le participant : remboursement si elle intervient plus de 7 jours avant l'événement ; au-delà, la place peut être cédée à une autre personne en prévenant Glowilivi.
• Annulation par Glowilivi (nombre de participants insuffisant, imprévu) : report ou remboursement intégral.
• Santé et sécurité : pour les activités physiques (pilates, yoga), le participant déclare être apte à les pratiquer et signale toute contre-indication. Les allergies alimentaires sont à signaler à l'inscription pour les dîners et cours de cuisine.
• Comportement : Glowilivi peut refuser l'accès à toute personne dont l'attitude nuit au bon déroulement de l'événement, sans remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs prévues à une date précise (article L221-28 du Code de la consommation).

Engagements de Glowilivi

Glowilivi s'engage à réaliser chaque prestation avec soin et selon les règles de l'art. Il s'agit d'une obligation de moyens : les conseils donnés n'emportent pas de garantie de résultat (chiffre d'affaires, notoriété, satisfaction de la clientèle du client).

Engagements du client

Le client fournit à temps les informations, documents et accès utiles à la prestation, et garantit leur exactitude. Il reste seul décisionnaire de la mise en œuvre des recommandations. Un retard de sa part peut décaler le planning sans engager la responsabilité de Glowilivi.

Confidentialité

La confidentialité est au cœur de l'offre Glowilivi. Toutes les informations échangées avec le client (identité, projets, données de son entreprise, image personnelle) restent strictement confidentielles, pendant la prestation et 5 ans après.

Glowilivi ne cite pas un client comme référence et ne publie aucun contenu le concernant sans son accord écrit. Un accord de confidentialité spécifique peut être signé à la demande, notamment pour l'offre Private.

Propriété intellectuelle et images

Les méthodes, supports, documents et outils de Glowilivi restent sa propriété. Le client peut utiliser les livrables remis pour ses besoins propres, mais ne peut ni les revendre, ni les diffuser, ni les reproduire au profit de tiers.

Toutes les photos et contenus publiés par Glowilivi (site, blog, réseaux, newsletter) sont sa propriété exclusive. Toute copie ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

Les photos ou vidéos prises pendant une prestation ou un événement ne sont utilisées par Glowilivi qu'avec l'accord écrit de la personne concernée.

Responsabilité

La responsabilité de Glowilivi ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée. Pour un client professionnel, elle est limitée au montant payé pour la prestation concernée. Glowilivi n'est pas responsable des décisions prises par le client sur la base de ses conseils.

Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible et irrésistible (maladie grave, catastrophe, décision administrative). La prestation est alors reportée ou, si le report est impossible, les sommes versées pour la partie non réalisée sont remboursées.

Données personnelles

Glowilivi collecte uniquement les données utiles à la prestation, à la facturation et, avec accord, à l'envoi de sa newsletter. Elles ne sont ni vendues ni cédées.

Les données clients sont conservées le temps de la relation puis 3 ans, et les factures 10 ans comme l'exige la loi. Le client peut demander à consulter, corriger ou supprimer ses données, et se désinscrire de la newsletter à tout moment, en écrivant à glowiliviconsulting@gmail.com. Il peut aussi saisir la CNIL.

Médiation

En cas de litige, le client contacte d'abord Glowilivi par écrit pour trouver une solution amiable. Un client particulier peut ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent ; pour un client professionnel, celui de Paris.